不发货 不退款！国美零售系列案已被深圳法院立案12月7日，南都湾财社记者获悉，深圳市消费者委员会（以下简称“深圳市消委会”）支持消费者对深圳市国美电器有限公司提起集体诉讼案件取得了新进展，当前国美系列案已向福田区人民法院提交，立案申请已通过。

　　对此，南都湾财社记者尝试联系国美电器方面进行有关情况了解，但截至发稿未收到回复。同时，当前国美APP也并没有人工客服进行问题处理，仅留有智能客服助手进行自动回复。

　　而消费者所诉的“不发货、不退款”问题同国美现状存在必然联系，今年以来，国美新增上百条风险信息，被执行金额高达32.45亿元，且业绩下滑严重且负债累累，不仅“开不起员工工资”，门店也接连关闭，情况可谓十分严峻。

　　行业分析师刘步尘表示，“黄光裕有钱办超市却无钱退款”，消费者当真拿他没办法吗？深圳市消协及深圳地方法院可不这么认为。预计深圳地方的做法很快将在全国其他地方产生示范效应。

　　据深圳市消委会介绍，2022年以来，其陆续收到多名消费者对国美电器未发货未退款的消费投诉。深圳市消委会高度重视，立即组织人员介入协调，多次约谈该公司要求其处理投诉，但该公司一直拖延。

　　针对该公司拖延退费的行为，深圳市消委会通过官方微信公众号、微博、今日头条、官网以及深圳新闻网、i深圳APP、都市频道、FM105.7等多种渠道进行公示。公示后该公司仍不配合，深圳市消委会决定对该公司进行公开信用推送，期间发现该公司已关门停业。

　　深圳市消委会受理投诉后多次约谈、公示国美电器有限公司，但该公司一直未予回复，调解工作无法进一步开展。随后决定支持消费者对国美电器有限公司提起集体诉讼，以系列案的方式将国美电器有限公司起诉至人民法院。

　　深圳市消委会还指出，2022年1月1日~2023年9月，其收到关于国美电器的投诉共470宗。而后在11月，深圳市消委会就该案件向福田区人民法院申请立案，12月案件已成功立案，接下来将持续关注案件进展。

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　　行业分析师刘步尘表示，“黄光裕有钱办超市却无钱退款”，消费者当真拿他没办法吗？深圳市消协及深圳地方法院可不这么认为。预计深圳地方的做法很快将在全国其他地方产生示范效应。

　　据天眼查显示，深圳市国美电器有限公司成立于2002年，法定代表人董晓红，是一家以从事批发业为主的企业，企业注册资本2亿元，其控股股东为国美零售有限公司，持股比例达100%。国美电器有限公司则成立于 2003 年 4 月，法定代表人为董晓红，注册资本 10 亿元人民币。

　　目前，根据信用中国介绍，深圳市国美电器有限公司、国美电器零售有限公司及国美电器有限公司均已被列入失信名单，此外，名单中还包括多家国美相关公司。

　　同时，国美电器当前自身风险876条，关联风险1885条，其作为被告的案件已增至1010件，其中仅2023年就增加了750件。

　　南都湾财社记者还发现，近期，国美电器有限公司新增多条被执行人信息，执行法院包括天津市第二中级人民法院、嘉兴市南湖区人民法院、广州市海珠区人民法院、大连市中山区人民法院多地法院在内。目前其共有121条被执行人信息，金额高达32.45亿元。

　　除此之外，国美电器及其法定代表人董晓红关联有多条限制消费令，公开资料介绍，限制消费令是最高法院出台的一项司法解释澳门第一娱乐娱城官网，对拒不执行法院生效法律文书的“老赖”，将采取“限制高消费”的严厉措施。

　　国美当前情况十分严峻，（半年报显示，2023 年上半年，其营收为4.15亿元，较2022年同期的121.09 亿元下跌96.57%；归母净利润亏损35.39亿元，亏损同比扩大19.32%；毛利亏损1.2亿元，去年同期为20.88亿元。

　　而截至12月7日收盘，股价在0.057港元/股，自2021年2月达到最高价2.55港元/股后，其股价便开始走下坡路，当前股价较之峰值已下跌近98%，其总市值为27.22亿港元，从其回归时最高峰的860多亿港元下跌近97%。

　　此前，据国美零售发布的盈利预警公告显示，于2023年6月30日，集团逾期计息银行及其他借款共约160亿元。国美零售表示，集团已与相关及企业积极商讨（其中包括）改变条款或延长期限以达成双方同意的安排。

　　公告还显示，于2023年7月31日，集团涉及的未决诉讼案件共计1458宗，涉及金额共约112亿元，其中及金融机构未决诉讼案件涉及金额共约94亿元。于2023年7月31日，集团被冻结资金共约1.97亿元。根据国美方面半年报介绍，其资产负债率已达到106.55%。

　　此外，风险信息显示，今年2月，沈阳盛兴达厨卫用品有限公司、哈尔滨苏泊尔炊具销售有限责任公司、长春炊具销售有限责任公司、辽宁炊电销售有限公司四家公司曾对国美电器提起破产审查。

　　其均以国美电器不能偿还到期债务，且明显缺乏清偿能力为由，以债权人身份向本院申请对国美电器进行破产清算。但当时国美电器提出异议称，申请人与公司不存在直接的合同关系和债权债务关系，申请人不是申请公司破产清算的适格主体，不同意申请人的破产清算申请。

　　值得一提的是，据了解，国美零售员工数量已减少近九成，截至今年上半年，国美零售的员工人数仅为3609名，同比减少88.82%。而在2020年底，该公司员工人数是3.2万人，其中门店员工占比78%，总部及其他员工占比22%。

　　而员工的大量离职或许大多与国美“拖欠工资”有关，今年10月，国美因员工在其APP弹窗讨薪一事引发热议，有已离职的国美前员工介绍表示，目前国美内部情况混乱，“没人知道具体还做啥业务”。

　　此外，国美线日，国美零售董事会发布消息表示，截至上月末，广东省仍有自营店2家及加盟店107家，相比上半年，减少了自营店12家、加盟店74家。公告表示，因其经营策略调整，门店数目在将来或会再有改变。

　　有前广东国美员工告诉南都湾财社记者，此前华南职能员工都有3、400人，“还没算门店”，但是现在广州上班的只有几个人了。该员工表示，此前国美已经欠薪七八个月了，“如果算上报销款，工资等金额，应该也有万元没有发放，最后实在顶不住就离开了。”

　　就目前来看，国美也在试图寻找新路径“自救”。上月，曾有多家媒体报道，国美超市正在积极发展加盟店，主要地点在广州，试图从广州辐射全国，主流门店为80m至120m，经营规模不同则加盟费不同，加盟费约在9.8万元到60万元，“3年要开一万家店”类似消息在社交媒体平台引发热议。

　　据了解，国美零售当日盘中大幅拉升，一度暴涨超90%，截至11月17日收盘，该股报0.056港元大涨80.65%，成交近7亿港元。

　　对此，国美零售注意到股价异动并发布公告称，其并非拟开展的超市业务的订约方，拟开展的超市业务将由公司主要股东黄光裕及其关联方与独立第三方合作经营，但不排除未来探索零售新项目机会的可能性。据了解澳门第一娱乐娱城官网，在近日举行的国美超市合作说明会上，共有3位区域代理商已经完成签约，意向金在30万-300万元不等。

　　天眼查显示，国美超市（广东）有限公司成立于2023年，法定代表人刘磊，是一家以从事零售业为主的企业，企业注册资本500万人民币，股东包括北京腾毅、广州蔻侈优选和美昊投资。经营范围则包括服装服饰批发；服装服饰零售；食品互联网销售（仅销售预包装食品）；玩具、动漫及游艺用品销售等等。

　　南都湾财社记者搜索发现，目前国美已在小红书、抖音、微信等社交平台开设国美超市相关账号。其微信公众号“国美超市”简介显示，国美超市为国美控股旗下品牌，是一家“专注于消费惠民和美好生活的潮玩时尚元宇宙超级店和全域新零售直播连锁体验店。”

　　小红书账号“国美超市”第一条内容发布于今年10月22日，现有宣发内容大多与零食有关；而抖音平台账号为“国美超市（广东）有限公司”，第一则视频发布于今年4月，内容则大多以国美能否自救相关问题的讨论展开。

　　但是，正如前所述，国美当前盈利不佳且负债累累，并且已然因“不发货、不退款”失去部分民众信任。由此来看，这一就当前来讲不够新鲜的国美超市模式，能否帮助其完成自救仍是“未知数”。

　　行业分析师刘步尘表示，国美走到今天这步田地，既是天灾更是人祸，说咎由自取也不为过。消费者在国美买电器国美拒不发货也不退款，已不仅有违基本商业准则，甚至已涉嫌违法。对于国美来说，这么干一点点好处也没有，同时失信于消费者、供应商乃至整个社会，等于自断生路自绝于世，着实是在商场混了这么多年的黄光裕及国美的一大败笔！